Ref: DENUNCIA
S. J. P. L.
Juan Tomás Bradanovich Pozo, C.I. 6.759.710-9, Ingeniero Electrónico con domicilio en Arica, calle Las Codornices Nro. 1520, a U.S. respetuosamente expone:
Que, con fecha 28 de marzo del año 2003 entregué en el módulo “Centro Nikon” ubicado en Mall ZOFRI de la ciudad de Iquique de propiedad de la empresa Asesorías e Inversiones Villamar Limitada una cámara fotográfica digital de mi propiedad marca Nikon, modelo Coolpix 2000, adquirida en la ciudad de Arica el 30 de enero del 2003 con objeto que me fuese atendida la garantía, puesto que se había trabado el zoom y la máquina mostraba el mensaje “error de sistema”.
Que, envíada para estos efectos la cámara a Santiago, con fecha 03 de abril del 2003 me fue enviado por fax un “informe técnico” en que se dice “cámara con golpe” y se entrega un presupuesto por la suma de $ 55.000.- IVA incluido. Fax cuya copia adjunto.
Que, bastante molesto por lo que en mi opinión fue una maniobra para eludir el cumplimiento de la garantía, respondí ese mismo día vía email que la máquina jamás había sido golpeada probado por el hecho que no presentaba ninguna clase de golpe, marca o abolladura al entregarla, advirtiéndoles que en caso de recibir de vuelta mi cámara con golpes tomaría las acciones legales y extralegales pertinentes para defenderme. También les expresé que si no estaban dispuestos a cumplir con la garantía me deberían devolver la cámara tal como estaba y sin ningún tipo de intervención. Adjunto también copia de ese email.
Que, con fecha 4 de abril del 2003 recibí un mail de respuesta donde se me calificaba de “insolente” agregando que “le guste o no esta fue golpeada o presionada con el lente abierto , ya que no existe razón alguna para que se traben los engranajes como ocurrió. De tal forma que, si bien nuestro informe fue un tanto escueto, la cámara ha sido reparada y su costo es de $ 55.000.- como dijimos, con una garantía de 90 días.
En este momento estamos mandando la cámara a nuestras oficinas de Iquique para
que Ud. la retire”. Se adjunta copia del email recibido.
Que, la presunción de que la cámara fue golpeada no se sostiene por ningún indicio físico tal como expresa el mail sino simplemente porque –según ellos- “no existe razón alguna para que se traben los engranajes”.
Que, yo como dueño y único usuario de la cámara estoy absolutamente seguro de que no sufrió golpe ni presión alguna, corroborado por el hecho de que no hay marcas que así lo indiquen y no me cabe la menor duda que se trata de un pretexto para eludir el cumplimiento de la garantía por una falla debida a defecto de fabricación de la máquina.
Que, haciendo gala de una actitud prepotente e inconsulta de la mencionada empresa sin mi autorización procedieron a intervenir la máquina, a pesar de que en mi email de fecha 03 de abril del 2003 les di instrucciones expresas de no proceder a tal “reparación” y devolverme la cámara tal cual se las había enviado.
POR TANTO:
Ruego a US tener por interpuesta la denuncia correspondiente en la cual solicito se exija a la mencionada empresa dar cumplimiento a la atención de la garantía , de acuerdo a la publicidad que aparece en su sitio web http://ww.centronikon.cl que expresa:
“Villamar toma la representación
exclusiva de Nikon para Chile en el año 2001.
Como representante exclusivo permitimos un mejor desarrollo de la marca tanto en ventas como en servicios. Ofrecemos Garantía Total y Servicio Técnico de excelencia”.
En este caso existe, en mi opinión, diversas contravenciones a la Ley del Consumidor al rehusar la mencionada empresa a atender la “garantía total” según expresa su propia publicidad.
Existe además un caso de intervención inconsulta de la cámara de mi propiedad contraviniendo mis instrucciones claras y precisas y finalmente una retención de un bien de mi propiedad pues se rehúsan a devolvérmelo a menos que les cancele la suma que pretenden por la reparación que asciende, nada menos que a un 20 por ciento del valor total del equipo.
Se ha vulnerado, en mi opinión, el Art. 16 párrafos d y e de la Ley del Consumidor, al pretender se “Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor”obligándome a probar que la cámara no fue golpeada, y alegando “limitaciones absolutas de responsabilidad frente al consumidor que puedan privar a éste de su derecho a resarcimiento frente a deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial del producto o servicio”.
De acuerdo al artículo 20 párrafos a, b y c de la misma ley, solicito a US ordenar la reparación gratuita del bien, sin perjuicio de la indemnización por daños que en su momento me encargaré de reclamar tal como me faculta el párrafo mencionado.
Además, de acuerdo al Art. 23 de la misma ley y considerando la respuesta recibida de parte del Sr. G.Stevenson W.en representación de la empresa Asesorías e Inversiones Villamar Limitada, considero que se me ha tratado con negligencia y prepotencia, lo que ciertamente ha causado un menoscabo a mi persona y un perjuicio en mi trabajo, puesto que como productor de sitios web uso la cámara como herramienta de trabajo.
Considero además vulnerado el Art. 28 letra e de la citada Ley del Consumidor, pues la frase “Ofrecemos Garantía Total y Servicio Técnico de excelencia”
que aparece en su sitio web induce a error y configura publicidad engañosa, por lo que solicito a US que de acuerdo al Art. 31 de la misma ley ordene la
suspensión de esa publicidad.
Finalmente solicito a US se
aplique a la empresa Asesorías e Inversiones Villamar Limitada, la multa
consignada en el anexo, artículos
vigentes de la Ley Nº18.223, Art. 5
Encontrándome además dentro del plazo de tres meses que me
concede la ley, solicito respetuosamente a US conceder a lo solicitado.
Trascripción de fax
recibido 03-04-2003
(logotipo Villamar) (logotipo Nikon)
Santiago 03 de abril de2003
Señores: Tomás Bradanovic
Presente./
La información siguiente corresponde a la evaluación técnica de su equipo fotográfico:
No contrato: 2940
Producto: Cámara Nikon
Modelo: CP2000
Serie: 3088140
Cámara con golpe, reparación y limpieza del mecanismo de zoom y AF,. Ajuste y mantención gral,
Valor reparación $ 55.000 IVA incluido
Garantía del trabajo realizado 90 días.
Le saluda atte.,
Servicio técnico Nikon
Villamar Ltda.
(hay firma ilegible)
Trascripción de la
respuesta enviada a enviada por Tomás Bradanovic a Eduardo Martorell, gerente
de Villamar Chile
Señores:
He leido con estupefaccion el informe "tecnico" sobre el estado de mi
camara digital donde consignan en primer lugar la frase "camara con
golpe"
Les advierto que mi camara jamas ha sido golpeada y al entregarla en
el modulo de Iquique no presentaba ni una sola marca, abolladura o
rotura que permita llegar a esta conclusion, tal como en la nota de
recepcion se consigna solo presentaba el zoom trabado y el mensaje
"error de sistema".
Les advierto tambien que de recibir de vuelta mi camara con algun
signo de haber sido golpeada considerare que ha sido maliciosamente
intervenida por su servicio "tecnico" y tomare todas las medidas,
legales y extralegales que correspondan para defenderme de este burdo
intento de invalidar la garantia.
Soy ingeniero electronico de profesion y en el ejercicio de mi trabajo
jamas habia visto un informe mas burdamente confeccionado, ¡donde se
indica la necesidad de "limpieza", "ajuste y mantencion general" a una
camara que tiene apenas dos meses de uso!.
Considero insolito que una empresa que se dedica a distribuir una
marca de prestigio, vendiendo camaras con valor superior a los mil
dolares tenga un servicio tecnico que caiga en esta clase de
maniobras, creo que es un deber difundir a todo potencial comprador de
producto Nikon en Chile de que naturaleza es la garantia ofrecida por
sus distribuidores.
En caso que hayan decidido eludir el cumplimiento de la garantia,
sirvanse enviar de inmediato mi camara a la ciudad de Arica via
Chileexpress de modo de tomar las acciones pertinentes tanto legales
como con los dealers a quienes ustedes compran el producto. Sere muy
acucioso en cuanto a cualquier intervencion maliciosa que haya
recibido mi camara durante su "revision" en el servicio "tecnico"
Finalmente lamento que la prontitud y cortesia con que fui atendido
por las instancias comerciales no haya tenido correspondencia alguna
con el burdo intento de engaño por parte de su servicio "tecnico"
Saluda a Uds.
Tomas Bradanovic Pozo
6.759.710-9
fonos 233806
09-3935453
Arica-Chile
Transcripción de la
respuesta al mail anterior de G.Stevenson G. a nombre de Villamar Chile
Santiago 4 de abril de 2003
Señor
Tomás Bradanovic
Ref. reparación Nikon CP2000 serie 3088140
Arica
Muy señor nuestro:
Acusamos recibo de su e-mail de fecha 03 del presente sobre el
producto en referencia.
Sobre el particular debemos manifestarle, antes que nada, que no vamos a referirnos a
sus "comentarios y opiniones" sobre nuestra empresa, como asimismo a sus
"amenazas" (tercer párrafo de sus carta) , las que para su información, además de ser
"insolentes", no nos afectan ya que, para su conocimiento nuestra honorabilidad no la
discutimos con nadie.
Volviendo sobre su cámara debemos informarle, que le guste o no
,esta fue golpeada o presionada con el lente abierto, ya que no existe razón alguna para
que se traben los engranajes como ocurrió. De tal forma que, si bien nuestro informe fue
un tanto escueto, la cámara ha sido reparada y su costo es de $ 55.000.- como dijimos,
con una garantía de 90 días.
En este momento estamos mandando la cámara a nuestras oficinas de Iquique para
que ud. la retire.
Sin otro particular, quedamos de Ud,atte,
G.Stevenson W.
Villamar ltda.